Ahhh l'expérience 🤩

Si je propose une conférence avec des diaporamas remplies de texte et que je lis.

Où alors, je raconte une histoire en m'appuyant sur quelques slides avec des images.

Tu vas me dire :

-> "ben oui, évidemment, c'est l'expérience où on raconte une histoire qui est la meilleure"

Même si la qualité de contenu est légèrement moins bonne 😉.

L'expérience est, non seulement, meilleure, mais permet aussi de retenir plus de choses ! Nous retenons plus d'informations ou de moments lorsqu'il y a des émotions.

Et si les émotions peuvent être positives, c'est carrément top! On en parle et on a envie de revivre ces émotions.

Pour l'exemple des diaporamas, c'est une évidence (même si 90% des slides sont encore remplies de texte 😉).

Par contre, pour connaître le contenu qu'il faut mettre dedans, ça dépend carrément de la cible. Si on se trompe de cible, on peut avoir un contenu trop vulgarisé ou, au contraire, trop complexe. L'expérience n'est, alors, pas bonne.

En connaissant ta cible, tu peux connaitre également leurs besoins ou leurs frustrations 😃.

"Mais je la connais ma cible, c'est la base !"

Yes, tu la connais, en mode "persona" ou "avatar client". Pour faire vivre une vraie expérience mémorable, il faut aller plus loin.

Une expérience peut se mesurer sur un parcours (si tu vas sur la page outils, tu peux trouver un template de parcours) sur les différents points de contact que peut avoir ton client (ou futur client) avec ta marque, ton produit ou ton service.

Par exemple, l'expérience au restaurant ne se passe pas uniquement dans le restaurant, mais lorsque :

• je cherche un restaurant
• j'appelle le restaurant
• je me gare
• je rentre dans le restaurant
• je commande
• je mange
• je paie
• je sors
• et après (je digère 😆)

Bref, l'idée ici est de te donner toutes les billes pour aller chercher les infos dont tu as besoin et utiliser des méthodes et outils qui te permettront d'améliorer ton offre pour acquérir de nouveaux clients et fidéliser plus.